Reglas de Comunidad

En Imnoba, cada contacto que llega a una propiedad o a un colega queda con un origen identificable: quién lo trajo, cuándo y sobre qué inmueble. A eso lo llamamos el Lead ID: el registro que deja constancia de ese origen y que sirve de árbitro cuando hay una duda sobre a quién pertenece un cliente. No se discute por capturas de pantalla ni por quién grita primero: se resuelve con base en el registro disponible del Lead ID y, mientras ese registro no cubra todavía todos los escenarios de colaboración, con la información que Imnoba recopile de las partes de buena fe.

El Lead ID es un mecanismo vivo: a medida que Imnoba habilita más formas de colaboración directa entre agentes en Open-Collab, el registro se vuelve más completo. El principio, sin embargo, no cambia ni espera a que la tecnología esté terminada: quien originó el contacto con un cliente tiene el derecho preferente sobre ese cliente dentro de la red, y así operan los agentes que participan en ella.

Imnoba te asiste en la carga de tu inventario —incluso por WhatsApp, sin formularios eternos, a través del VIP Onboarding. Esa asistencia es apoyo operativo, no un cheque en blanco: la responsabilidad final de lo que publicas es siempre tuya.

Eso significa, en la práctica:

• El precio que aparece es el precio real. Si cambia, lo actualizas de inmediato, no cuando alguien reclama.
• La disponibilidad que aparece es la disponibilidad real. Si el inmueble ya no está disponible, lo retiras o lo marcas de inmediato. Nada de propiedades fantasma para generar tráfico.
• Las fotos, videos y planos son del inmueble que estás publicando, y cuentas con la autorización del propietario para usarlos. No subes fotos de un anuncio ajeno, de otro portal o de un colega para «vestir» tu ficha.
• Si Imnoba te notifica un error en tu ficha (porque lo encontró o porque un colega o un cliente lo reportó y Imnoba lo verificó), tienes 5 días hábiles, contados desde la notificación, para corregirlo o explicarte. Si el plazo vence sin corregirlo, queda anotado en tu historial dentro de la red y se refleja en tu reputación; si es una reincidencia sobre la misma publicación ya notificada, se anota de inmediato. Llegar tarde no significa que hayas mentido: la demora no se presume mala fe. Solo se trata como una publicación hecha a sabiendas si además hay evidencia de que sabías que la información era falsa (por ejemplo, la repites después de que te lo notificaron).
• Si una publicación parece ya no estar disponible, Imnoba puede ocultarla de la red como medida de gestión del catálogo, siempre que exista al menos un reporte identificado o una verificación mínima. Te avisa apenas sea posible, y si demuestras que sí está disponible, se restablece.

Un inventario que miente le cuesta reputación a toda la red, no solo a quien publicó. Por eso esto no es una sugerencia.

Bypass es cerrar por fuera de la plataforma para evitar la coordinación con el colega que originó al cliente, apropiarte de un cliente que no es tuyo, o contactar directamente a un cliente a espaldas del agente que lo trajo, sabiendo que es suyo y con el propósito de quedarte con la relación o de esquivar el registro. Es la única regla de esta página que no tiene versión «depende» —salvo en algo: que dos agentes hayan llegado al mismo cliente por caminos legítimos e independientes, sin saberlo, no es bypass; eso se resuelve preguntando quién lo trajo primero, no con medidas contra nadie. Así se ve en la práctica:

Esto NO se hace:

• Un colega te comparte una propiedad en Open-Collab con su cliente interesado. Tú consigues el número del cliente y lo contactas directamente para cerrar el negocio sin avisarle al colega. Eso es bypass.
• Un cliente llega a ti por una propiedad que es «Compartida» de otro agente. En vez de coordinar con el dueño de la ficha, le ofreces al cliente una propiedad distinta, tuya, para no repartir nada. Eso es bypass.
• Descubres, por cualquier vía, que un cliente ya está en conversación con otro agente de la red por el mismo inmueble, y sigues negociando con él en paralelo sin decir nada. Eso es bypass.
• Le pides a un colega «solo el contacto para armar una propuesta» y usas ese contacto para cerrar tú solo, sin volver a incluirlo. Eso es bypass.

Esto SÍ se hace:

• Ves una propiedad Compartida que le sirve a tu cliente. Contactas al colega que la publicó, coordinan quién acompaña la visita y cómo se reparte la gestión, y entonces avanzan con el cliente juntos.
• Tu cliente te pide una propiedad que no tienes. En vez de inventar una alternativa a la carrera, buscas en Open-Collab quién sí la tiene y propones colaborar.
• Un colega te contacta porque su cliente terminó interesado en algo tuyo. Respondes, coordinan y avanzan como equipo, aunque el negocio final no lo cierres tú.
• Tienes dudas de si un cliente ya viene «amarrado» a otro agente: preguntas antes de actuar, no actúas y preguntas después.

La diferencia entre las dos columnas es una sola pregunta: ¿el colega que originó a este cliente sabe lo que estoy haciendo con él, ahora mismo? Si la respuesta es no, para.

Esta regla, como el resto de estas reglas, aplica a agentes independientes que operan en Colombia y a operaciones dentro de Colombia. No aplica a los profesionales licenciados en Florida ni a operaciones en Estados Unidos.

El cliente no es un premio que se gana por velocidad, es una persona que confió en un agente independiente de esta red. Eso implica:

• No le prometes lo que no puedes cumplir: ni plazos, ni condiciones, ni descuentos que no están autorizados.
• No lo dejas en visto. Si no puedes responder, avisas cuándo sí.
• Si por cualquier motivo el negocio pasa de ti a otro agente de la red —porque colaboraste, porque el inventario correcto lo tiene un colega, porque así lo resolvió una disputa de Lead ID— se lo dices con transparencia. El cliente nunca debe enterarse de una disputa interna de agentes; ese problema se resuelve puertas adentro de la red, no delante de él.
• El cliente decide con quién quiere trabajar. Nadie en la red lo presiona, lo «reparte» entre agentes sin su conocimiento, ni lo usa como moneda de cambio para resolver una pelea entre colegas.

Conectar y colaborar en Open-Collab no tiene peaje de entrada: no pagas por descubrir inventario Compartido de un colega, no necesitas negociar una comisión antes de poder hablarle. Eso es exactamente lo que hace que la red funcione mejor que trabajar solo. A cambio, la red te pide una sola cosa: que la palabra que das ahí valga.

• Si un colega te pide colaborar sobre un inmueble tuyo marcado como Compartido, respondes en un tiempo razonable. El silencio no es una respuesta válida en Open-Collab.
• Si aceptaste colaborar en un cruce, lo sostienes hasta que se resuelva —cierre, descarte del cliente o acuerdo explícito de retirarte— no hasta que te aburras o veas una oportunidad mejor.
• Avisas cuando una propiedad deja de estar disponible o cambia de condiciones, para que ningún colega siga trabajándola a ciegas con su cliente.
• No tomas el inventario que un colega compartió contigo dentro de la red para republicarlo como propio en otro canal, ni para presentarlo a tus clientes como si tú lo hubieras conseguido.
• Compites de verdad afuera —por servicio, por conocimiento de zona, por cierre—, no adentro robándole al colega la mano que te tendió.

Ninguna medida sorprende a nadie. Estas son las medidas de gestión de la red, y van de menos a más. En todas, antes de que se aplique algo, Imnoba te cuenta qué encontró y tienes 5 días hábiles para dar tu versión y tu evidencia; para hablar de bypass tiene que estar acreditado que sabías lo que hacías o que lo hiciste con el propósito de esquivar el registro.

1. Primera señal o duda razonable. Imnoba contacta en privado al agente señalado, pide su versión y su evidencia, y el Lead ID o la disputa en cuestión queda congelado mientras se aclara. Nadie pierde nada todavía; se está verificando.
2. Primera vez confirmada, sin los criterios de gravedad de más abajo. El Lead ID resuelve la atribución a favor del agente originador. Queda una advertencia formal en tu historial dentro de la red y tu reputación visible se ajusta de forma proporcional. No se suspende tu acceso a Open-Collab en este nivel. Puedes pedir que se revise tu indicador de reputación cuando acredites cumplimiento sostenido de las reglas.
3. Reincidencia, o un caso grave conforme a los criterios objetivos de más abajo. Tu acceso a Open-Collab se suspende de forma temporal, por un periodo inicial de 30 días calendario, comunicado al agente. Imnoba puede prorrogarlo solo mediante decisión motivada, según la gravedad y la persistencia de la conducta, y sin superar seis (6) meses sin una nueva decisión motivada. Durante la suspensión conservas tu cuenta y tu propio catálogo, pero tus publicaciones Compartidas dejan de mostrarse a otros agentes, no ves las de ellos y no recibes referencias de colegas. Transcurrida la mitad del periodo inicial, puedes solicitar una reconsideración si demuestras que no hay reincidencia y que tomaste medidas correctivas verificables (por ejemplo, haber informado y regularizado por Imnoba las operaciones afectadas, o haber restablecido el registro del Lead ID). No se te pide «haber corregido» un hecho que ya ocurrió y no se puede deshacer.
4. Exclusión definitiva de Open-Collab. Procede cuando la conducta sea grave conforme a los criterios objetivos de más abajo, cuando haya reincidencia después de una suspensión, cuando el hecho haya causado un perjuicio significativo y acreditado a un colega, o cuando además exista fraude al cliente final o falsedad en la información publicada. En esos casos, y si los términos de uso vigentes de la plataforma lo permiten, también puede cerrarse el acceso a tu cuenta, y cuando la gravedad lo amerite, se remite lo ocurrido a las autoridades competentes.

Cuándo se puede saltar niveles. No basta con que Imnoba considere un caso «evidente y grave». Solo se puede pasar directo al nivel 3 o 4, sin haber pasado por los anteriores, cuando se cumpla al menos uno de estos criterios objetivos: (a) una confesión o reconocimiento escrito tuyo; (b) una decisión judicial o administrativa en firme; (c) una prueba documental directa e inequívoca (por ejemplo, mensajes o documentos tuyos que muestren que cerraste o intentaste cerrar por fuera sabiendo del registro del colega); o (d) una reincidencia, es decir, un caso anterior tuyo ya confirmado y comunicado. La decisión te dice cuál criterio se cumplió. Sin uno de ellos, se sube la escalera de un peldaño a la vez. La única excepción es una suspensión preventiva por indicios graves y verificables de fraude o de riesgo inminente para un cliente o para un colega, que Imnoba te explica de inmediato y que dura solo mientras se aclara el caso.

Tus garantías. Toda decisión te llega motivada, con el registro en que se apoyó, y puedes pedir que la reconsidere una persona distinta de la que decidió. Estas medidas son de la red: no cierran ninguna puerta ante las autoridades ni te quitan los derechos que la ley te reconoce, ni impiden a nadie acudir a ellas.

Lo que no hacemos. No cobramos multas, no descontamos dinero, no reclamamos penalidades económicas por romper estas reglas. Lo que no existe en Imnoba es la medida sin explicación ni la regla que se inventa después de que alguien la rompió.

La reputación en Imnoba no se compra con publicidad ni se hereda de tu trayectoria fuera de la plataforma: se construye adentro, con hechos que Imnoba puede verificar y que, a medida que Imnoba habilite más formas de mostrar ese historial dentro del panel, se vuelven progresivamente más visibles para otros agentes. El criterio, sin embargo, ya rige hoy.

Suma reputación: responder rápido en Open-Collab, cerrar negocios de forma limpia y documentada, mantener tu inventario siempre actualizado, sostener tu palabra cuando aceptas colaborar, y acumular verificaciones —de tu identidad y, cuando aplique, de tu inventario— sin incidentes.

Resta reputación: bypass confirmado, inventario fantasma o desactualizado de forma reiterada (una vez agotado el plazo de 5 días hábiles del punto 2), silencio sistemático ante solicitudes de colaboración, y cualquiera de las medidas de la escalera del punto 6.

La reputación es la razón por la que un colega decide colaborar contigo antes que con otro. En Imnoba no compite quien más grita: compite quien más veces demostró que se puede confiar en su palabra.

Imnoba puede actualizar estas reglas. Los cambios importantes se avisan dentro de la plataforma o por correo con al menos diez (10) días calendario de anticipación, y nunca se aplican a hechos ocurridos antes de que entren en vigencia.